Cette approche marketing implique de diviser la population, qu’il s’agisse de clients ou de prospects, en sous-groupes homogènes en utilisant divers critères tels que démographiques, comportementaux, personnels, psychologiques, ou encore leurs attitudes envers un produit. Les critères de segmentation doivent garantir la création de segments de population suffisamment homogènes et opérationnels.
La démarche générale de segmentation comprend quatre étapes :
- Définition des critères de segmentation
- Recherche de l’homogénéité au sein des segments
- Évaluation de l’attractivité des segments
- Ciblage des segments sélectionnés
La segmentation offre ainsi un aperçu essentiel pour comprendre la composition d’une audience, permettant ensuite l’activation de stratégies marketing adaptées à chaque segment identifié.
Quels sont les objectifs de la segmentation des données CRM ?
Répondre à des questions cruciales telles que : Qui sont mes suspects, prospects et clients ? Quelles sont leurs attentes ? Comment les accompagner dans leur processus d’achat ? Quelle est leur valeur à vie ? Comment les fidéliser ?
Réalisées à travers des segmentations CRM ou digitales, ces démarches visent à rechercher l’homogénéité au sein des segments ciblés, permettant ainsi de calibrer l’offre marketing et la stratégie de communication. Cette approche est essentielle car elle permet de comprendre le public cible, de proposer un mix marketing et un contenu adapté à chaque segment défini, transmettant le bon message au bon moment et par le bon canal.
La segmentation renforce également l’efficacité des campagnes de marketing automatisé en accroissant le taux de conversion, en favorisant la valeur client, le retour sur investissement (ROI), et en renforçant la fidélité du client. Selon une étude de Forrester, la segmentation avancée des audiences conduit à une augmentation du taux d’engagement et des ventes, soulignant ainsi son impact significatif.
En résumé, la segmentation marketing demeure l’un des outils les plus efficaces pour comprendre et fidéliser les clients, en personnalisant les offres et les contenus délivrés à travers les campagnes, offrant ainsi une expérience optimale aux visiteurs.