Afin d’établir des relations durables avec les clients et d’optimiser les échanges tout au long de leur parcours, la mise en œuvre d’un PMR (Plan Marketing Relationnel) est essentielle. Cela offre une vision globale du dialogue client, permettant ainsi de déclencher des campagnes de marketing relationnel au moment opportun, en fonction des différentes étapes du parcours client. Le Customer Journey regroupe toutes les expériences vécues par le client tout au long de sa relation avec la marque.
Les multiples interactions entre le client et la marque, telles que la navigation sur le site, les commandes, la création de compte ou les réclamations, soulignent l’importance de détecter les moments décisifs du parcours client pour établir des relations à long terme.
Pour les entreprises B2B, l’élaboration d’un Plan Marketing Relationnel (RMP) revêt une importance cruciale pour définir leur stratégie relationnelle. Une attention particulière est portée sur le statut de prospect (Prospect Marketing Plan), nécessitant un accompagnement jusqu’à la conversion sur des parcours d’acquisition généralement plus étendus qu’en B2C, communément appelé plan de Nurturing. L’intégration de la stratégie ABM de l’entreprise dans le PMR est également un aspect crucial.
Chez QILINSA , notre objectif est d’assurer que les moments de vérité, les interactions clés entre un client et votre marque, exercent une influence positive marquée sur votre image, transformant ainsi les prospects en clients fidèles, voire en ambassadeurs.
Comment instaurer un Plan Marketing Relationnel ?
- Collecte de données clients : La première étape consiste à disposer de données sur vos clients, centralisées dans un CRM performant. Ces données permettent des analyses approfondies et la segmentation des cibles, offrant ainsi une vision complète du parcours client.
- Synthèse des points de contact (touch points) : Nos experts CRM cartographient le parcours client pour reconstituer leur cycle de vie et identifier les canaux de communication les plus pertinents. Ces points de contact, également appelés “touch points”, déterminent les moments propices à la communication avec les prospects/clients.
- Planification des temps forts : Le plan marketing relationnel permet de planifier les campagnes marketing (emailing, push SMS, social ads, etc.). Il est essentiel d’avoir un calendrier des moments forts pour l’entreprise (événements, nouvelles collections, anniversaires de la marque, etc.), les temps forts commerciaux (soldes, fêtes, Saint-Valentin, etc.), ainsi que pour les clients (premier achat, abandon de panier, adhésion à la carte de fidélité). Tous ces moments forts peuvent faire l’objet de campagnes marketing, idéalement automatisées pour une efficacité maximale et un retour sur investissement optimal, grâce à notre Hub de campagne marketing automation.
L’Excellence de QILINSA en Gestion de la Relation Client
QILINSA , agence CRM de renom, vous accompagne dans la mise en œuvre efficace de votre stratégie de marketing relationnel multicanal, que ce soit en B2C ou en B2B. Notre équipe d’experts CRM excelle dans l’art de créer une expérience client fluide et fidélisante, en exploitant le potentiel des canaux tels que l’email, le web, le mobile, les réseaux sociaux et les points de vente. En s’appuyant sur le cycle de vie de vos clients (lifetime value), nous nous engageons à répondre à leurs besoins au moment opportun :
- Amélioration de la Connaissance Client via la Datacapture : Essentielle pour évaluer la qualité des données et les enrichir selon les besoins.
- Personnalisation de l’Expérience Client selon les Étapes du Cycle d’Achat : Visant à maximiser l’impact sur l’audience.
- Recommandations de Contenu Personnalisé dans les Messages : Dynamisation du tunnel de conversion.
- Mise en Place de Différents Types de Campagnes CRM : Triggers, conversion, drive-to-store, retargeting, réactivation, etc.
- Création et Intégration des Scénarios dans l’Outil de Marketing Automation : Adaptés aux parcours clients et aux moments clés.
- Reporting et Analyse des Résultats : Cross-canal et par typologies de clients.
ÉLÉMENTS DE CRÉDIBILITÉ DANS LA MAINTENANCE APPLICATIVE EXTERNALISÉE
La Tierce Maintenance Applicative (TMA) pour les outils de Marketing Automation : quels avantages pour les entreprises ? Les logiciels et outils de Marketing Automation et CDP maîtrisés par l’agence CRM QILINSA, tels qu’Adobe Campaign), Adobe Marketo Engage, Salesforce (ex-ExactTarget), Salesforce Pardot, Selligent, Imagino, évoluent constamment, offrant de nombreux avantages avec une TMA :
- Meilleure Maîtrise des Coûts de Maintenance par Mutualisation des Ressources.
- Évitement de la Gestion de Compétences Difficiles à Trouver et à Manager.
- Gestion des Pics d’Activités liés à la Saisonnalité.
- Bénéfice de l’Expertise Fonctionnelle et Technique de l’Agence CRM QILINSA.
- Mise à Jour Continue sur les Dernières Versions Logicielles : Évolution, Migration.
- Délégation de la Gestion de la Relation avec l’Expertise Éditeur.
- Confiance en une Fonction Support Certifiée.
- Recentrage sur le Cœur de Métier de l’Entreprise.